En menos de un mes, los vecinos presentaron más de 1.500 reclamos al Municipio
A menos de un mes de su puesta en funcionamiento, el nuevo canal de atención ciudadana por WhatsApp de la Municipalidad de Villa María ya registra 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas, consolidándose como una herramienta ágil para que los vecinos realicen reclamos y consultas.
La línea 353 4298117 complementa la atención presencial, la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, permitiendo canalizar pedidos relacionados con el mantenimiento de calles, reparación de luminarias, baches, retiro de poda, escombros, limpieza de baldíos y otras situaciones vinculadas al espacio público.
El subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, destacó que los reclamos más frecuentes están relacionados con el retiro de restos de poda, escombros, problemas en el alumbrado público y la limpieza de terrenos baldíos.
Además, explicó que cada solicitud es derivada automáticamente al área municipal correspondiente, con el objetivo de dar una respuesta en un plazo de hasta 72 horas, en línea con la política de atención impulsada por el intendente Eduardo Accastello.
El servicio funciona las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con «María», una asistente basada en Inteligencia Artificial que guía al usuario durante todo el proceso. El sistema clasifica automáticamente cada reclamo, registra la información enviada y permite hacer un seguimiento hasta su resolución.
Según Ruiz, una vez finalizada la intervención, el vecino recibe una notificación acompañada por una fotografía que acredita que el trabajo fue realizado.
¿Cómo hacer un reclamo por WhatsApp?
- Agregar el número 353 4298117 a los contactos del celular.
- Iniciar una conversación con María, describir el inconveniente y adjuntar una fotografía.
- Validar la identidad mediante el número de CUIL (con usuario de CiDi).
- Compartir la ubicación del lugar.
- Confirmar el envío para obtener un código de seguimiento de la gestión.
