Reclamos municipales por WhatsApp: habilitaron un nuevo canal las 24 horas
La Municipalidad de Villa María incorporó un nuevo canal de atención vía WhatsApp para la recepción y seguimiento de reclamos vinculados a servicios municipales.
La herramienta, identificada con el número 353 4298117, funcionará durante las 24 horas y permitirá a los vecinos realizar consultas y reportes de manera más ágil y accesible.
El nuevo servicio se suma a los canales ya existentes, como la aplicación 107VM, la línea 147 Asistencia Ciudadana y la atención presencial en dependencias municipales, ampliando las alternativas de comunicación entre el municipio y la comunidad.
A través de este sistema, los vecinos podrán informar situaciones relacionadas con el estado de calles, luminarias averiadas, baches, arrojo de residuos y otras problemáticas que afectan el espacio público y la convivencia urbana.
Una de las principales innovaciones del servicio es la incorporación de “María”, un asistente basado en inteligencia artificial que guía a los usuarios durante el proceso de carga del reclamo, facilitando la comunicación y optimizando la gestión de cada solicitud.
Desde el municipio aclararon que el canal está habilitado únicamente para recibir mensajes escritos y audios breves, por lo que no admite llamadas telefónicas.
Al respecto, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, destacó que la iniciativa forma parte del proceso de modernización de los servicios públicos. “Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles”, señaló.
Asimismo, remarcó que el objetivo es combinar innovación y cercanía: “Este nuevo canal de WhatsApp permite gestionar solicitudes de manera simple y rápida, acompañando a cada vecino durante todo el proceso, desde la recepción del reclamo hasta su resolución”.
¿Cómo funciona el sistema?
Una vez iniciado el chat, el usuario deberá validar su identidad mediante una identificación básica. Posteriormente, el sistema solicitará información vinculada al reclamo, como la ubicación del hecho, fotografías y otros datos necesarios para derivar el caso al área municipal correspondiente.
Además, el vecino recibirá notificaciones sobre el estado de su solicitud y será informado cuando el reclamo haya sido atendido o resuelto, permitiendo un seguimiento más transparente y eficiente.
Con esta incorporación, el municipio continúa apostando a herramientas tecnológicas de uso cotidiano para agilizar la gestión pública y fortalecer el vínculo con los vecinos, buscando ofrecer respuestas cada vez más rápidas y efectivas a las necesidades de la comunidad.
