Suman inteligencia artificial al 147 para mejorar la atención al vecino

La Municipalidad de Villa María, a través de la Secretaría de Prevención, Seguridad y Convivencia Urbana, informó la incorporación de tecnología de vanguardia en la línea telefónica 147, destinada a optimizar la calidad y la velocidad de respuesta ante diversas situaciones.

Con este avance, las llamadas al 147 son ahora atendidas inicialmente por un software dotado de inteligencia artificial, capaz de procesar hasta 25 comunicaciones simultáneas. Esta herramienta interactúa con el vecino mediante una conversación telefónica, identifica el motivo del llamado, evalúa su nivel de urgencia y lo deriva automáticamente a las áreas correspondientes. En casos graves, puede contactar directamente a la Policía o a los Bomberos. Si se trata de reclamos vecinales, el sistema asigna un número de trámite para dar seguimiento hasta su resolución.

Además, en caso de ser necesario, un operador humano puede intervenir para brindar mayor precisión en la respuesta y evacuar dudas, garantizando una atención más efectiva.

cómo funciona el nuevo sistema

Este sistema automatizado, que funciona las 24 horas durante todo el año, tiene la capacidad de:

• Recibir hasta 25 llamados en simultáneo.

• Interpretar las situaciones planteadas mediante inteligencia artificial.

• Derivar, según el nivel de urgencia, a operadores humanos o canalizar el pedido para su evaluación y resolución.

recordatorio sobre la app 107 VM

También se recordó a los vecinos que continúa vigente la aplicación “107 VM”, que permite conectarse rápidamente con los principales servicios de emergencia de la ciudad. Esta herramienta cuenta con botones codificados por colores para facilitar su uso:

🔵 Azul: Policía (911)
🟢 Verde: Emergencias médicas (107)
🔴 Rojo: Bomberos (100)
🟡 Amarillo: Atención al vecino (147 – Villamarienses en Alerta)
👉🏻 Además, incluye un quinto botón del Ministerio Público Fiscal para realizar denuncias de manera anónima.

Uno de los aspectos destacados de la app es que geolocaliza el dispositivo desde el cual se emite el pedido de auxilio, una función clave en situaciones en las que el usuario no pueda comunicarse verbalmente.

Con estas herramientas, la ciudad refuerza su compromiso con la prevención, la seguridad y la atención ciudadana, brindando respuestas más rápidas y eficientes a las necesidades de los villamarienses.